服务流程
SERVICE PROFILE
服务电话
SERVICE CALL
品质是企业的生命,服务是企业的灵魂。广达创远公司始终坚持“技术决定价值,服务成就未来”的服务理念,在保证技术先进性的同时,强调注重服务细节,着力提升服务水平。相信技术优势只有与优质服务相结合,才能为客户提供真正周到的解决方案,带来卓越的服务体验。
公司设有客户服务Call Center,开通了全国统一客户服务热线400-669-6111,设立了技术支持中心,为客户提供贴身的技术支持服务,专业、迅速、准确、热情——是广达创远公司技术服务的一贯宗旨。 
服务热线:400-669-6111
服务保障
SERVICE ASSURANCE
  • 售前服务
    公司拥有一支专业的,经验丰富的售前技术支持队伍,主要承担前期技术咨询工作,主要工作内容包括向用户提供先进的,合理的系统整体解决方案。整个售前小组在在多个项目中具有多年的方案设计能力和丰富的项目实施管理经验,可为用户提供全方位的技术支持,确保用户在前期论证阶段提供强有力的支持,确保提出的解决方案切实有效的满足用户需求。
  • 售中服务
    公司拥有一支专业的,经验丰富的技术支持队伍,主要承担设备安装、调试。整个团队小组具有多年的、丰富的项目实施管理经验,可为用户系统安装、调试、系统正常运行提供有力支撑,我们的人员能够在最短的时间内解决用户系统的搭建工作,确保在用户计划期限内实现系统的正常工作,解决用户的后顾之忧。
  • 售后服务
    工程验收合格后进入系统保修阶段。在此期间,设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分,使用方说明问题的细节情况,我公司将负责免费检测、维修(更换配件、更换产品)及系统调试,直至正常运行。由于战争、海啸、地震或其它不可抗因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。
            每周7天,每天24小时的电话支持;每周7天,每天24小时Email支持。
            对系统进行定期的检修、保养工作,并与用户进行沟通,定期开展技术交流活动,预防故障发生,保证系统的正常运行。
            当用户举行重要活动时,我方可提供必要的保障服务,如派人现场跟踪等。
  • 用户培训
    我公司深知技术培训在项目中的重要地位。因为只有经过良好培训的用户才可以更好地掌握系统操作与使用技能,从而减少操作中的失误,提高生产力。在我公司为技术人员培训的同时,也将帮助各级单位建立起一支训练有素的日常维护技术队伍,为今后的发展奠定了基础。
            为了更好地做好项目建设的技术培训工作,我公司将选派具有丰富技术培训和实施经验的技术人员组成培训小组,编写详尽、实用的培训教材,并且制定切实有效的培训方案。 我公司将根据系统设计平台的具体情况、根据平台建设的实际进程与要求,设立专门的培训计划,由专业人员负责用户的培训工作。